de Michell Evans
1 aprilie 2020
„Bună Michell. Dețin un mic salon de îngrijire și am ajuns în sfârșit la punctul de a fi selectiv cu privire la ce clienți noi voi lua și despre ce clienți existenți ar trebui să păstrez.

Tocmai am avut o reducere a personalului și ne revărsăm. Aveți sfaturi despre cum să alegeți ce clienți noi să ia? Aveți idei despre cum să abordați clienții existenți pe care nu le mai doresc? Mulțumesc, K. Willis ”

Bună, domnule Willis. Acesta este un moment grozav pentru a elimina clienții nedoriți, pentru a începe o listă de așteptare, pentru a fi foarte deosebit despre ce animale de companie noi veți accepta și veți crește prețurile. În timp ce veniturile dvs. ar putea fi scăzute, opțiunile dvs. sunt abundente. O creștere a prețurilor va ajuta la compensarea pierderii forței de muncă și nu există niciodată un moment mai bun pentru a crește prețurile decât atunci când sunteți rezervat la hilt. O modificare a personalului poate avea impact asupra moralului, dar o creștere a prețurilor ar trebui să îmbunătățească veniturile angajaților rămași, astfel, să -și asigure loialitatea.

Nu este niciodată distractiv să spui unui client că nu mai ești interesat să -și deservești animalul de companie. Noi îngrijim animale de companie pentru că ne pasă de ele, dar există atât de mulți alți factori de luat în considerare. La sfârșitul zilei, personalul tău face forța de muncă. Menținerea forței de muncă fericite, sănătoase și proaspete ar putea fi cea mai bună modalitate de a menține un personal pe termen lung.

Câinii mari își afectează corpurile de groomers, precum și echipamentele, utilitățile și consumabilele. Luați în considerare implementarea unei limite de greutate. Acest lucru poate fi folosit cu siguranță pentru acceptarea de noi clienți, dar este un pic mai greu să îndepărtați clienții mari de câini existenți. O creștere grea a prețurilor poate trimite unii dintre ei căutând un nou îngrijitor. Cei care stau vor plăti cel puțin mai bine.
Reclame

Animalele de companie dificile prezintă un risc, deoarece pot provoca răni la ei înșiși și îngrijitori. Hai sa recunoastem; Unele pot fi pur și simplu periculoase. În unele cazuri, un îngrijitor poate fi în afara de muncă zile sau săptămâni din cauza unei mușcături, degetului rupt sau mușchiului tras, fără să mai vorbim de durerile de cap și de costurile cererilor de compensare a lucrătorilor. Luați în considerare să lăsați unele dintre aceste animale de companie să meargă.

Nu sugerez să spuneți tuturor cazurilor dvs. speciale pentru a face o drumeție. Am întâlnit foarte puțini groomeri care nu au cel puțin câțiva „clienți speciali”. Îi cunoști pe cei; Le vezi pe cărțile tale și te înfiorați și îți pui pantalonii mari pentru copii și te termini. Apoi faceți -o din nou în șase săptămâni. Poate fi greu de spus acestor clienți că nu puteți continua să lucrați cu ei. Dar, în cazul dvs., utilizarea deficitului de personal ca motiv politicos pentru a le lăsa să plece ar putea fi util. Referindu -le, de asemenea, la un coleg de îngrijire de încredere sau la un medic veterinar local, că sedarea ar putea fi o opțiune, le poate oferi câteva opțiuni pentru a merge mai departe.

Vorbind despre șase săptămâni, acesta poate fi un criteriu bun pentru sortarea clienților. De exemplu: atunci când acceptați noi clienți, spuneți -le despre politica dvs. de a accepta doar noi clienți care pre -carte cel puțin la fiecare șase săptămâni. Pentru clienții existenți, le puteți informa, de asemenea, despre noi politici, cum ar fi, toți clienții sunt acum obligați să se prezinte cel puțin la fiecare șase săptămâni. Aceasta este o modalitate grozavă de a dezactiva clienții care sunt apeluri – la clienți și/sau aleatorii și depășiți.

De asemenea, urmăriți -l pe vârfurile bune! S -ar putea face excepții pentru un client care se oferă să plătească bine pentru întâlniri sau sfaturi ratate de fiecare dată. Amintiți -vă că doar clienții care nu intenționează să fie clienți obișnuiți de pre -rezervări care vor avea reclamații cu privire la aceste politici. Nucleul clientelei dvs. loiale nu va avea probleme cu aceste politici.

O listă de așteptare este un instrument util pentru completarea programărilor atunci când un client existent se mută sau trece. Este, de asemenea, un instrument util pentru a le spune oamenilor „nu” fără să o spună cu adevărat. Un alt beneficiu al unei liste de așteptare este că te face să pari elită pentru clienți. Le place să le spună altora că groomerul lor are o listă de așteptare. Deoarece clienții care se află pe lista de așteptare nu știu unde se încadrează pe listă, puteți fi selectivi chiar și atunci când lucrați din lista dvs.

Clienții umani pot fi mult mai răi decât animalele de companie! Dacă un client nu este niciodată mulțumit de serviciul dvs., este întotdeauna întârziat, nu -show -uri în mod regulat, este abuziv pentru dvs. sau pentru personalul dvs., se plânge de preț de fiecare dată sau este pur și simplu dificil, este bine să le spuneți să încercați Un alt groomer. Dacă, după implementarea unor politici care vă restrânge clientela într -o clientelă mai optimă, mai aveți câțiva clienți nedoriti, este posibil să fiți nevoit să vă uitați la unii dintre ei în ochi și să spuneți: „Acest lucru nu se rezolvă, ar trebui să găsiți altul groomer ”.

Dacă vă confruntați dacă concediați sau nu un anumit client, întrebați -vă dacă veți fi trist sau ușurat dacă v -ar spune că nu se vor întoarce. Dacă răspunsul este ușurat, trimiteți -le la ambalare. Dacă răspunsul este trist, poate ar trebui să încercați să impuneți anumite politici anumitor persoane pentru a le face mai tolerabile afacerii.

În total, acest lucru este un loc bun pentru a fi în afaceri. Este un lux să ai puterea de a mounull